配送と返品について

*商品発送に関して*
・お買い上げ商品の送料は、お客様の負担になります。
・ご注文の商品により、出荷する倉庫が異なる場合があります。この場合、複数に分かれての発送となります。
・特別な場合を除き、USPS(アメリカの郵便局)のPriority Mail(書留便)での発送になります。
 Priority Mailでの発送には、郵送中の破損、盗難、紛失に対して保障があり、インターネットによる追跡が出来るTracking Number(追跡番号)が付いています。
・私書箱への発送は、ご指定戴けません。

*返品・交換*
・お手元に届いた商品が下記のような状態でしたら、即座に弊社にお知らせ下さい。速やかに対処させて戴きます。ご連絡(e-mail、お電話)を戴く時に、返品か交換のご希望をお伝え下さい。
①破損した商品が届いた。
②欠陥商品が届いた。
③間違った商品が届いた。
※①②の場合、納品書の日付から15日以内、③の場合は30日以内に返送依頼が 完了していなければなりません。下記の項目をお読み下さい。

①破損した商品が届いた場合商品が郵送中に破損した場合は、USPSが保障致します。お手元に届いた商品が破損していた場合は、納品書の日付から15日以内に弊社にお知らせ下さい。但し、USPSによって定められた手順に従わなければ保障が受けられませんので、この手順を拒否される場合、弊社は法の下に破損のクレームをお断りする権利を保有しています。保障を受ける為の手順は、次の通りです。
1.商品が届いた時、受領書に署名(捺印)を求められますので、署名(捺印)される前にパッケージをご確認下さい。この時点で、箱が潰れていたり、破れているなどの破損があれば、その場で開封して下さい。継ぎ合わせてあったり、テープを貼られて修理してあったりしていないか点検して下さい。外箱から商品を取り出し、その商品が使用出来ない状態なら、受領書の「Exception - Damage」(例外-損害)の欄にチェックを入れて下さい。USPSで発送中の損害を保障するのは、日本郵政公社となります。

2.1.が完了しましたら、お客様のお荷物の送り状の番号を弊社にお知らせ下さい。損害の内容と届いた箱の数量、交換とクレジットのどちらをご希望か、お知らせ下さい。(これらは、弊社のカスタマーサービスにお知らせ下さるだけで結構です。)明らかに乱暴に扱かわれた事による破損も、一見しただけでは判らなかった破損も、最寄の日本郵政公社に連絡して、損害賠償の手順を開始して下さい。

*破損商品は、弊社に返送しないで下さい。
*保障を受ける為に、お客様のお手元に届いた状態を検証する必要があり、検証前に商品を弊社に返送なさった場合、この権利を放棄する事になりますので、充分ご注意下さい。
弊社から返送をお願いしてから、破損商品をご返送下さい。


②欠陥商品が届いた場合
万が一、ご注文の商品が欠陥商品であった場合、納品書の日付から15日以内に弊社に欠陥商品の情報をお知らせ下さい。弊社が返送をお願いした日から、7日以内に送料を前払いにて発送して下さい。着払いによる返送は、お受け出来ません。弊社内のクレジットをご希望になる場合や、正当な交換商品を発送する時に返送時の送料をお支払い致します。
※破損商品は欠陥商品に該当致しません。破損の場合は①の手順をお取り下さい。

③間違った商品が届いた場合
万が一、間違った商品が届いた場合、納品書の日付から15日以内に弊社にお知らせ下さい。正当な商品と交換を致しますので、弊社が返送をお願いした日から、7日以内に送料を前払いにて発送して下さい。着払いによる返送は、お受け出来ません。弊社内のクレジットをご希望になる場合と、正当な交換商品を発送する時に返送時の送料をお支払い致します。

LAVENDER I.P. INC.

このサービス項目が有効になった日付:01/01/2004

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